TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para solicitar a troca, você deve entrar em contato através do e-mail [email protected] ou preferencialmente pelo Whatsapp (47) 99109-7002.
No momento do contato, nos envie por gentileza os seus dados de compra, como o código do pedido, nome e motivo pelo contato.
Vamos destacar os motivos que podem levar a troca ou devolução:
- Arrependimento da compra:
Se você comprou e não gostou ou mudou de ideia, tens 7 dias corridos a partir do momento da entrega para entrar em contato solicitando a troca ou devolução. As peças só serão aceitas se devolvidas intactas. Ou seja, sem terem sido lavadas, usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações. Obrigatoriamente com a etiqueta afixada.
- Produto com defeito:
Se a sua encomenda foi recebida com algum defeito de fabricação, você tem 7 dias corridos à partir da entrega para entrar em contato conosco solicitando a troca ou devolução. Não serão aceitos produtos com defeitos causados por uso indevido.
- Avaria de produto:
Se você percebeu após a entrega uma avaria ou o produto que chegou até você não é o que encomendou, entre em contato conosco no mesmo momento. Também colocamos o prazo de 7 dias corridos para o contato.
DETALHES IMPORTANTES:
- Serão trocadas peças que não tiveram uso, em sua embalagem original. A troca ou devolução será efetivada após a análise do produto.
- Para devolver o seu produto através de postagem, deve ser solicitada a etiqueta para postagem por Whatsapp (47) 99109-7002. Após esse procedimento, deve ser encaminhado via Whatsapp uma foto do comprovante de envio. No momento que o produto estiver conosco, será informado via e-mail e em até 7 dias úteis.
- Limite de trocas sem custo: Cada pedido tem direito a uma troca gratuita de tamanho ou modelo/cor, desde que respeitadas as condições descritas acima (peça intacta, sem uso, com etiqueta e dentro do prazo de 7 dias corridos). A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, o custo do frete de envio e retorno será de responsabilidade do cliente. É possível nos solicitar a geração da etiqueta mediante pagamento da mesma com o valor informado por nós, ou a contratação do envio por conta própria.
Caso seja necessário uma extensão do período de troca por motivos de presente ou chá de lingerie, por exemplo, gentileza nos informar que podemos flexibilizar os dias para se adequar à sua necessidade.
RESTITUIÇÃO DO VALOR:
A restituição dos valores pagos é feita via mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
– Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior.
O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
O padrão de mercado é que este estorno seja feito em até 2 faturas ou 60 dias.
– Em compras pagas via boleto bancário, depósito/transferência ou Pix a restituição é efetuada por meio de depósito bancário, na conta bancária de preferência do cliente, que precisa obrigatoriamente estar em nome do titular da compra. O prazo é de até 7 dias úteis após recebimento das peças devolvidas e conferência das mesmas.
- Caso prefira, você também pode optar por crédito na loja. O crédito tem validade de 12 meses e pode ser usado em qualquer compra no site.